封面新闻记者 杨澜策略聚宝
在四川省委城市工作会议即将召开之际，封面新闻推出系列报道“我的城市‘更’新了”，让我们一起跟随四川城市发展的脉络，书写变化之下的故事——这一期，让我们走进四川物业服务体系的建设与完善。
四川省物业行业党建工作现场会。四川省住房和城乡建设厅供图
11月6日策略聚宝，记者从四川省住房和城乡建设厅了解到，“十四五”期间，四川物业服务体系持续完善，服务质量显著提升。四川省2023年前改造完成的2.18万个老旧小区实现物业管理全覆盖，物业服务标准体系覆盖住宅、产业园区、公园、居家养老、旅游景区等13种业态，群众满意度稳步提高。
据省住房城乡建设厅房管处相关负责人介绍，近年来，四川坚持以人民为中心的发展思想，把物业服务作为推动城市高质量发展的重要抓手，全面实施物业服务质量提升行动，建立健全物业服务标准体系，促进物业管理与基层社会治理深度融合。目前，全省物业企业约9700家，从业人员50余万人，服务面积约18亿平方米，促进物业行业发展、服务群众成效更加显著。
眉山市一小区开展党建学习活动。四川省住房和城乡建设厅供图
在党建引领方面，全省已建立覆盖21个市（州）和173个县（市、区）的物业行业党委，形成“党委统一领导、组织部门牵头抓总、住房城乡建设部门具体负责、相关部门协同推进”的工作格局。通过单独建、联合建、挂靠建等多种方式优化党组织设置，截至9月底策略聚宝，全省已有9900余个小区、2600余家物业企业建立党组织，企业党员数量超过1.7万人。
内江物业服务活动周。四川省住房和城乡建设厅供图
在物业服务质量提升方面，四川印发《全省住宅小区物业服务质量提升行动实施方案》，推动物业服务实现“两升一降”——公示率提升、履约率提升、投诉率下降。全省出台住宅、产业园区等13种业态物业服务标准，并在全国省级层面首次明确公园、居家养老、旅游景区等5项物业服务标准，建立起覆盖多业态、可评价、可执行的物业服务体系。同时，四川积极推进“骑手友好型社区”建设，为外卖骑手开通出入绿色通道，设置临时停车区、休息区和骑手驿站，完善新就业群体的城市服务配套。
在分类施策方面，四川制定《城市老旧小区（院落）治理补短提质行动方案》，推动老旧小区物业管理提质扩面。全省2023年前改造完成的2.18万个老旧小区已实现物业管理覆盖，2025年还将持续推动对2024年改造完成的6889个老旧小区实现物业全覆盖。在全国率先制定省级老旧小区物业管理服务标准，《四川省老旧小区物业管理服务标准》明确老旧小区基础型、标准型、提升型物业管理服务内容，为老旧小区治理提供制度依据。各地因地制宜探索多元管理模式，实行专业物业、连片引入、社区领办、自管委员会等“一项目一策”服务机制，并汇编《四川省无物业服务小区实行基础物业服务典型案例集》。
物业团队正开会研讨事项。四川省住房和城乡建设厅供图
在行业治理方面，四川集中整治群众反映强烈的物业管理难题，印发《全省物业领域突出问题系统治理工作方案》《关于今明两年深化整治全省住房城乡建设领域群众身边不正之风和腐败问题工作方案》，建立物业纠纷调处化解机制，发布《涉物业纠纷诉源治理白皮书（2022年-2024年）》，推动住房城乡建设主管部门与法院等建立联席会议制度，完善联动联调机制。
为保障行业健康发展，四川正在修订《四川省物业服务企业信用信息管理办法》，研究制定《四川省物业服务质量评价标准》，建立信用与服务质量挂钩的综合监管体系，推动物业企业守信经营、优质服务。
下一步策略聚宝，四川省住建厅将继续完善物业服务标准体系，深化党建引领基层治理，推动形成党建引领、政府统筹、群众参与、社会协同的现代物业治理格局，以高质量物业服务助力现代化人民城市建设，让城市更有温度、社区更具活力、生活更添品质。
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